HAILO × Robertson

Documento confidencial

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HAILO × Robertson
hailo.mx
Documento confidencial · Agosto 2026

El sistema de agentes de HAILO,
puesto a trabajar donde entran sus cotizaciones.

HAILO construye empleados digitales: agentes con nombre, rostro y canal propios que trabajan dentro de la operación de una empresa — no al lado de ella — y una aplicación, en computadora y en celular, donde esa operación se ve y se dirige. Lo que proponemos aquí es instalar ese sistema en un punto concreto: la entrada de las solicitudes de cotización.

Ustedes nos señalaron dos puntos: que lo que hoy más les afecta es la planeación y la productividad, y que concentrar las cotizaciones en una o dos personas genera un cuello de botella. Y conviene decir desde el principio lo que no vamos a hacer: Metrics cotiza. Su módulo iQuote calcula cotizaciones completas y su fabricante declara reducciones de hasta 95% en el tiempo de proceso. La decisión de adquirirlo fue correcta y no proponemos sustituirla. Ahora bien, para calcular hace falta primero una especificación completa, y convertir el mensaje de un cliente en esa especificación es un trabajo distinto: ocurre antes, y ningún módulo de ningún ERP del mercado lo ejecuta. Ahí es donde entran nuestros agentes, y de eso trata este documento.

95%
es la reducción de tiempo que su propio proveedor atribuye a iQuote en el proceso de cotización. Es una cifra creíble — y corresponde al cálculo.
eProductivity Software · iQuote
30%
aumentaron los insumos de artes gráficas este año por la política arancelaria, según la cámara del sector. Cuando el insumo se mueve así, el riesgo deja de ser la lentitud y pasa a ser el costo desactualizado.
CANAGRAF · 2026
5,000
pliegos es hoy el punto de equilibrio de costo entre digital y offset. En 2020 eran 10,000. Tiradas más cortas implican más cotizaciones por cada peso facturado.
Mordor Intelligence · Mercado mexicano de cartón plegadizo
40%
de los impresores del mundo no utiliza inteligencia artificial en ninguna función — 774 empresas en 89 países. Quienes la utilizan la aplican a color y diseño.
FESPA Print Census 2025
01 El entorno

Cuatro condiciones del mercado, todas verificables de forma independiente.

Ninguna es una apreciación nuestra. Cada una lleva su fuente y ustedes pueden comprobarla.

Costo

El insumo se movió durante el ejercicio

Los aranceles vigentes desde enero elevaron los insumos gráficos hasta 30%, según la CANAGRAF. En un empaque de cartón el material representa la mayor parte del costo, y una tabla de costos rezagada no se detecta al cotizar: se detecta después, en el margen.

Volumen

Más trabajos, de menor tiraje, con mayor frecuencia

El punto de equilibrio entre digital y offset descendió de 10,000 pliegos a menos de 5,000 en seis años. Más SKU y cambios de arte más frecuentes significan más solicitudes de cotización por el mismo volumen facturado.

El estándar

Cuarenta y ocho horas

Los análisis del sector señalan que lo que distingue hoy a los líderes del empaque en México —impresión digital, corrugadoras automatizadas, ERP integrado— es la capacidad de comprometer entregas en 48 horas. Del lado de compras el criterio es aún más estricto: cuando el tiempo de respuesta se mide en días, el proveedor deja de ser considerado.

La brecha

El segmento medio permanece sin ocupar

Entre marzo y julio de este año se lanzaron tres productos de inteligencia artificial para cotización de empaque, y uno de ellos es de eProductivity Software, el fabricante de Metrics. Los tres se comercializan a plantas de gran escala. Entre los fabricantes de plegadizo del segmento medio en México no identificamos ninguno con cotizador en línea o portal de clientes.

La oportunidad está abierta
02 El punto de partida

Este documento se construye sobre dos frases suyas.

“Lo que más nos duele actualmente es la planeación y la productividad. Y el hecho de tener que concentrar las cotizaciones en una o dos personas, se vuelven cuellos de botella.”
De su propio mensaje · agosto de 2026

Y una aclaración que preferimos hacer al principio y no al final: no conocemos su operación por dentro, y este documento no pretende describirla. No hemos entrado a ninguno de sus sistemas, no hemos visto una cotización suya ni sabemos cómo trabaja su equipo. Todo lo que sigue es de tres tipos, y nada más: hechos de la industria con fuente citada; hallazgos técnicos comprobables desde el exterior de su dominio y su sitio; y una propuesta concreta de lo que podemos construir. Cuando aquí se describa un trabajo manual, se describe el trabajo en general, no el suyo. Lo que corresponda a su realidad nos lo dirán ustedes — para eso está la última sección.

03 El alcance del software

Lo que su ERP cubre, y el punto exacto donde deja de cubrir.

Esto no busca desacreditar a Metrics. Al contrario: la lista de la izquierda sale del catálogo publicado por su propio fabricante, y es un catálogo sólido. El argumento de este documento es únicamente el de la derecha.

Lo que cubre Metrics, según ePS
  • ERP Foundation — estimación, pedidos, materiales, herramentales y costeo.
  • Smart Scheduling — capacidad, restricciones y planificación.
  • MES y Control Systems — seguimiento y captura de piso.
  • Quality & Compliance, sustentabilidad y portales de suministro.
  • iQuote — cotización costeada a partir de una especificación.
Lo que ningún módulo cubre
  • Leer un correo, un PDF o una fotografía y obtener de ahí la especificación.
  • Detectar qué dato falta para poder cotizar, y redactar la pregunta que lo obtiene.
  • Dar seguimiento hasta que el cliente responde.
  • Acusar recibo en el canal por el que el cliente escribió, a la hora que escribió.
  • Dejar constancia de cuántas solicitudes entraron y cuánto tardó cada respuesta.

Un ERP calcula a partir de una especificación completa. Producir esa especificación es trabajo de interpretación, no de cálculo — y ocurre antes de que el software pueda intervenir. Es la etapa en la que se concentra esta propuesta, y es también la única en la que no compite con la inversión que ustedes ya hicieron.

04 Hallazgos técnicos

Cinco puntos que no les proponemos contratar. Su corrección no tiene costo.

Son observaciones comprobables desde el exterior, sobre registros públicos de su dominio y sobre el código que su sitio entrega a cualquier visitante. No sometimos su formulario a prueba: no nos pareció apropiado enviar un mensaje de prueba a su empresa sin autorización.

Correo

El dominio no tiene DMARC

Sin ese registro, un tercero puede enviar correos suplantando su identidad ante clientes y proveedores. Para una empresa que cotiza en inglés y opera pagos internacionales, es el hallazgo de mayor consecuencia de los cinco.

Correo

El registro SPF autoriza en exceso

Incluye reglas abiertas que amplían el conjunto de servidores facultados para firmar correo en su nombre, más allá de lo necesario.

Correo

Una ruta de correo sin destino

Existe un registro MX de baja prioridad dirigido a su propio servidor web, que no opera como servidor de correo. Es una ruta de respaldo que no conduce a ningún buzón.

Sitio

Contenido bloqueado por el navegador

La página de contacto carga librerías por http:// dentro de una página https://. Los navegadores actuales bloquean esa carga. En la misma página queda visible un texto de relleno.

Legal

Sin aviso de privacidad publicado

El formulario recolecta nombre y correo electrónico y no hay aviso de privacidad accesible en el sitio, lo cual es un requisito de la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

Compromiso

Se los dejamos corregidos

Los cinco se resuelven rápido y no forman parte de ninguna propuesta comercial. Se los entregamos corregidos, sin costo, con independencia del resultado de este documento.

Sin costo
05 La propuesta

La mesa de cotización.

Un solo objetivo: que ninguna solicitud quede en espera, y que al llegar al estimador llegue completa. Opera sobre el correo, el WhatsApp y las hojas de cálculo que ya se usan. No requiere acceso a su ERP ni depende de que su implantación haya concluido.

Fase 1
La única fase que no depende de ningún otro avance
Recepción, integración y seguimiento
Marisol Marisol · 24/7 · Correo y WhatsApp
El ciclo, paso a paso
01
Ingresa la solicitud

Correo o WhatsApp, con los adjuntos que incluya

02
Acuse y folio

El cliente sabe que fue recibida y para cuándo

03
Integración

Se llena la hoja de especificación y se clasifica la línea

04
Contraste con el histórico

Qué se cotizó antes a ese cliente

05
Consulta de lo faltante

Una persona de Robertson aprueba y envía

06
Entrega al estimador

Hoja integrada, con el precio en blanco

Cuando esta etapa es manual
  • La respuesta depende de que una persona en particular esté disponible en ese momento.
  • Interpretar el mensaje y determinar qué información falta consume tiempo del estimador antes de que empiece a costear.
  • El seguimiento de un dato pendiente depende de que alguien lo recuerde.
  • Localizar un precedente depende de encontrar el archivo correcto.
  • Lo que llega fuera de horario espera al siguiente día hábil.
  • No queda registro del volumen de solicitudes ni del tiempo de respuesta.
Con la mesa de cotización
  • Acuse en menos de un minuto, con folio y compromiso de tiempo, cualquier día y a cualquier hora, en español o en inglés.
  • La hoja de especificación llega integrada con toda la información recibida y clasificada por línea de negocio.
  • Lo faltante se identifica contra la lista que definan sus propios estimadores, y se da seguimiento hasta obtener respuesta.
  • El precedente se localiza automáticamente sobre el histórico existente.
  • La solicitud recibida de madrugada tiene respuesta cuando el cliente inicia su jornada.
  • Todo queda medido: cuántas ingresaron, cuánto tomó la respuesta y cuáles llevan horas sin atención.

Las tres garantías que sostienen la propuesta, y que van al contrato: 1) el agente no calcula ni sugiere precios — la hoja se entrega con el campo en blanco y lo completa su estimador; 2) no envía nada al cliente sin la aprobación de una persona de Robertson, ni siquiera la consulta de aclaración — lo único automático es el acuse de recibo, que no compromete condición alguna; 3) no define sustratos, no diseña troqueles y no resuelve imposición: el criterio técnico es de ustedes y ahí permanece; la lista de requisitos para cotizar cada línea la establecen sus estimadores durante la primera semana.

Y una cuarta, de salida: a las cuatro semanas el tablero reporta el tiempo de primera respuesta y la proporción de solicitudes que llegan completas. Si esos dos indicadores no se mueven, lo señalamos nosotros primero.

06 Las fases

Tres incorporaciones, y dos de ellas condicionadas.

Cada agente tiene nombre, rostro y correo propios, y se identifica siempre como asistente digital de Robertson — en ningún caso se presenta como una persona. Se incorporan de uno en uno. Dos de los tres dependen de avances que no controlamos nosotros, y así se consigna desde ahora para que no se presupuesten antes de tiempo.

Marisol
Marisol
Mesa de cotización
Fase 1
✉
CanalCorreo y WhatsApp
◧
RequisitoNinguno

Es la propuesta descrita en la sección anterior. Es la única que puede arrancar de inmediato, porque no toca su ERP ni espera a que concluya la implantación.

Julián
Julián
Memoria de cotización
Fase 2
▤
CanalHistórico y Metrics
◧
RequisitoMetrics en operación

Responde “¿qué se le ha cotizado a este cliente, cuándo y en cuánto?” sobre la totalidad del histórico, y transfiere la especificación integrada a Metrics para que el cálculo lo realice su ERP y no nosotros. Cada solicitud documentada es además información maestra depurada, que la implantación necesita de todos modos.

Renata
Renata
Visibilidad y dirección
Fase 3
▦
CanalInforme semanal
◧
RequisitoMódulo de piso activo

Visibilidad, no optimización: qué se comprometió frente a qué ocurrió, por trabajo y por cliente, más el informe semanal a dirección.

Sobre la planeación, que ustedes situaron en primer lugar y aquí aparece en el tercero: programar prensas y acabados exige capacidad real por máquina, estándares de tiempo y estado del piso en tiempo real. Esa información la genera el módulo de piso de un ERP, no un agente. Ofrecer un programa de producción sin esos datos sería construirlo sobre supuestos, y preferimos no ofrecerlo. Es la razón por la que la fase que sí podemos sostener es la primera.

Y sobre su proveedor de ERP: no proponemos sustituir a Metrics ni competir con quien lleva su implantación. Mientras mejor avance esa implantación, mayor es el valor de esta propuesta. Si en el futuro deciden activar iQuote, este trabajo alimenta su entrada en lugar de duplicarla.

07 El tablero

Una aplicación, en la computadora y en el celular.

Su ERP permanece donde está. Esto es lo complementario: una aplicación donde ingresa la demanda, donde su equipo la atiende y donde la dirección observa los tiempos de respuesta. Es el mismo sistema con el que operamos HAILO, adaptado a su marca. Se instala en la computadora y en el celular — misma información, misma cuenta, sin instalar nada desde una tienda de aplicaciones. Lo que sigue es una ilustración del concepto; las cifras son ejemplificativas.

robertson.hailo.mx
Inicio
Agosto 2026 · las tres líneas
Este mesTodas las líneasTodos los canales
Solicitudes del mes
0
Primera respuesta: 48 s
Completas al estimador
0
+19 pts vs. mes anterior
En espera del cliente
0
6 superan las 48 h
Sin respuesta al cierre
0
Eran 31 el primer mes
Sus agentes en turno
Marisol
MarisolMesa de cotización
0atendidas
Julián
JuliánMemoria de cotización
0precedentes
Renata
RenataVisibilidad y dirección
0informes
Solicitudes por semana
S1
S2
S3
S4
S5
EUA
Distribución por línea
R Box 52%
R Print 26%
R Trade Finishing 15%
Mixtas 7%
En espera de dato del cliente
FolioClienteInformación faltanteEstado
C-2618Alimentos congeladosCalibre y acabado52 h sin respuesta
C-2624FarmacéuticaTiraje y fechaConsultado hoy
C-2627Punto de ventaMedidas del exhibidorSegundo recordatorio
C-2631Cliente EUAArtes finalesConsultado en inglés
C-2633Imprenta · maquilaCantidad de pliegosRespondido, listo
Actividad reciente
Marisol integró una solicitud recibida a las 3:40 a.m.Cliente de Estados Unidos · respondida antes de las 8:00
Marisol localizó el precedente del folio C-2624Misma caja cotizada en marzo, folio C-2109
Marisol redactó la consulta del folio C-2618En espera de aprobación para su envío
Renata emitió el informe semanalEl tiempo de primera respuesta descendió 6 puntos
En el bolsillo

La misma operación, desde el celular.

No es una versión reducida ni un correo de resumen: es la misma aplicación, con la misma información y la misma cuenta. Se abre desde el navegador del teléfono y se puede dejar anclada en la pantalla de inicio como cualquier app, sin pasar por una tienda de aplicaciones.

  • Aprobar el envío de una consulta al cliente desde donde estén.
  • Ver qué solicitudes llevan horas sin respuesta.
  • Recibir el aviso cuando una solicitud lleva demasiado tiempo detenida.
Robertson RB
InicioAgosto 2026
Solicitudes0
Completas0
Sus agentes
MarisolMesa de cotización
168
JuliánMemoria
412
RenataDirección
4
Requiere su aprobación
C-2618 · Alimentos congelados Consulta redactada: calibre y acabado
Aprobar y enviarEditar
◧✉◔◈
08 Lo que falta saber

Ocho preguntas que únicamente ustedes pueden responder.

De estas respuestas dependen el alcance, el calendario y el precio. Las dos primeras pueden modificar este documento por completo, y preferimos plantearlo con anticipación.

01

Dónde se detiene una cotización

Cuando una cotización se retrasa, ¿está en espera de que alguien la integre o de que alguien la autorice? Si es lo segundo, esta propuesta cambia — y preferimos saberlo en la reunión y no después.

La de mayor peso
02

Cómo llegan las solicitudes

¿Podemos revisar las últimas cinco tal como las recibieron? Si sus clientes de mayor volumen ya envían todo por portal y con formato fijo, buena parte del trabajo aquí descrito deja de existir.

La segunda
03

Alcance de la licencia

¿Adquirieron Metrics con iQuote o únicamente el núcleo? Se comercializan por separado y la respuesta modifica el proyecto.

04

Estado de la implantación

¿En qué etapa se encuentra, qué módulos están operando y qué la ha mantenido detenida?

05

Volumen y tiempos

¿Cuántas cotizaciones emiten al mes y en cuánto tiempo responden en promedio? Sin ese número no hay forma de dimensionar el retorno.

06

Distribución del tiempo

A quienes cotizan, ¿qué les consume más: interpretar lo que solicita el cliente o realizar el cálculo? Nos interesa más su respuesta que nuestra hipótesis.

07

Canales de entrada

¿Por dónde llegan hoy las solicitudes: correo, WhatsApp, portal del cliente, teléfono o visita? Define dónde se instala la mesa.

08

Mercado de exportación

¿Qué proporción de su venta corresponde a Estados Unidos? Define si la mesa opera de forma bilingüe desde el primer día.

El cálculo ya está resuelto.
La etapa anterior no la cubre ningún ERP.

Robertson lleva más de medio siglo en las artes gráficas y opera tres líneas de negocio bajo un mismo techo. La inversión en Metrics fue la decisión correcta y resolverá lo que corresponde a un ERP. Lo que proponemos es la etapa que queda antes: recibir, entender y completar la solicitud del cliente — para que cuando llegue al sistema, el sistema pueda hacer su trabajo.

Desarrollado a la medida de Robertson · no es un producto de catálogo
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